נזק חלקי - תיקון במוסך הסדר/שלא במוסך הסדר

מה עלי לעשות?

הנך יכול לפעול באחת מהדרכים המפורטות להלן:

אפשרות ראשונה – לתבוע את הנזקים שנגרמו לך, בעקבות התאונה, ישירות מהצד השלישי אשר גרם לנזק לרכבך. במקרה ותבחר באפשרות זו, לא תרשם לחובתך תביעה תחת הפוליסה ובעת החידוש תוכל ליהנות מהנחת העדר תביעות. בנוסף, לא תשלם השתתפות עצמית בגין תיקון הנזק.

אפשרות שניה – ניתן לתבוע את הנזקים שנגרמו לך על ידי הפעלת פוליסת רכב רכוש בחברתנו. במקרה ותבחר באפשרות זאת, יהיה עליך לשאת בתשלום השתתפות עצמית וכינון בהתאם לתנאי הפוליסה.

אם בחרת באפשרות השניה, הפעלת פוליסת רכב רכוש בחברתנו – נא העבר דיווח ראשוני בעת קרות מקרה ביטוח:

1. מומלץ לפנות באופן מיידי לסוכן הביטוח לקבלת ייעוץ והסבר לגבי תהליך התביעה.
2. לחברתנו מוקד דיווח טלפוני המקבל דיווחים על אירועי נזק לרכב ולרכוש שלגביהם החלטת להפעיל את הפוליסה בחברתנו. עם קבלת הדיווח, נפתחת תביעה חדשה על ידי המוקד ונשלח שמאי על פי בחירתך למקום האירוע. מספר הטלפון של המוקד: 2000*.
3. בכדי שנוכל לטפל בתביעה במהירות וביעילות, עלינו להעביר את כל פרטי התאונה לשמאי שיבחר על ידך או שיבחר באופן אקראי לחלוטין לבקשתך. המוקד הטלפוני יעביר את כל הפרטים של האירוע למשרד השמאי.
לרשימת שמאי חוץ
לדף הסבר בנוגע לזכויותיך בנושא שמאות רכב
לרשימת שמאים מכריעים

על מנת לפתוח תביעה, חובה לציין:
תאריך האירוע, שם המבוטח, מספר הרכב, מספר הפוליסה, שם הנהג, תאור האירוע ופרטי צד ג׳ (באם מעורב). בנוסף, בכדי שנוכל ליצור עמך קשר באופן מהיר ויעיל, חובה לציין: כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, ככל שקיימת, מס׳ טלפון קווי ונייד, מס׳ פקס וכתובת עדכנית למשלוח מכתבים באמצעות הדואר.

בחירה לתקן במסך הסדר:
במקרה של נזק תאונתי, באפשרותך לבחור מוסך מתוך רשימת מוסכי ההסדר של החברה. מוסכי ההסדר הנם מוסכים מורשים ועצמאיים שנבחרו על ידינו בקפידה מתוך מטרה לתת למבוטחינו טיפול מקצועי המפוקח ע״י שמאים מטעמנו. בנוסף, התיקון במוסכי ההסדר מקנה למבוטחינו שורה של הטבות נוספות. לרשימת מוסכי ההסדר.

רשימת ההטבות הניתנות בעת תיקון בפועל של הרכב במוסך הסדר:

א. כאשר הנזק מעל ההשתתפות העצמית, התשלום בגין התיקון יועבר ישירות למוסך ע״י החברה באופן שמימון תיקון הנזק מתבצע ישירות על ידינו למוסך מבלי שתצטרך לממן את התיקון (באם לא יתקבל אישור החברה מראש, תכיר החברה בתנאי ההסדר על פי המצוין בפוליסה אך התשלום למוסך יתבצע על ידך).
ב. טיפול מהיר, יעיל ונוח במוסכים מורשים ומקצועיים.
ג. השתתפות עצמית מופחתת (בנזקים הגבוהים מסכום ההשתתפות העצמית המקורי הנקוב בפוליסה).
ד. רכב חלופי מיידי – “מפתח תמורת מפתח״ החל מיום הכנסת הרכב למוסך (אם יש חוסר בחלק המצריך החלפה, תוגבל התקופה לקבלת רכב חליפי ל־ 7 ימים ממועד הגעת החלק עד לגמר התיקון).
ה. אחריות לתיקון רכב חדש – בגבולות אחריות היבואן.

אם אינך מעוניין לבחור לתקן במוסך הסדר:
עליך לתקן את רכבך במוסך שאינו נמנה על רשימת מוסכי ההסדר של חברתנו – התשלום למוסך יבוצע על ידך ישירות ואנו נחזיר לך את עלות התיקון, בכפוף לדו״ח השמאי ובניכוי השתתפות עצמית מלאה לפי תנאי הפוליסה וכן בניכוי דמי קימום הפוליסה.

 

 

אנו מבקשים ליידע אותך כי במידה ותבחר במוסך אשר אינו מופיע ברשימת מוסכי ההסדר של חברתנו, בהתאם לסעיף 61(א) לחוק חוזה הביטוח, מבטחת לא חייבת בתגמולי ביטוח בעד נזק שמבוטח יכול היה למנוע או להקטין, בנקיטת אמצעים סבירים או אמצעים שהמבטחת הורתה לו לנקוט.

כמו-כן, לפי הפוליסה, לחברתנו עומדת הזכות לקבוע את דרך הפיצוי.

לפיכך, הנך נדרש להורות למוסך כי החלפים הנדרשים לצורך התיקון יירכשו מספקי חלפים של חברתנו או לחילופין להגיע עם המוסך להסכמה על עלות חלפים התואמת את מחיר החלפים אצל ספקי מנורה. לצורך כך נא העבר לחברתנו, טרם תיקון הרכב, הצעת מחיר עלות תיקון הנזק על מנת שנוכל לעדכנך בחוזר בדבר העלות בגין אותם חלפים אצל ספקנו כאמור.

בכל מקרה, וככל שלא תפעל למנוע או להקטין את הנזק באמצעות הזמנת החלפים מספקיה של חברתנו, לא ישולמו תגמולי ביטוח בעד עלויות החורגות מן העלויות שבהן ניתן לרכוש את החלף בהתאם להנחיה כאמור.

 

 

מסמכים שיש להעביר:

1. טופס הודעה על תביעה מפורט ומלא על כל סעיפיו לרבות דרישה בכתב. לטופס הודעה
2. צילום ת.ז. ורשיון נהיגה של הנהג ברכב בעת האירוע.
3. צילום רשיון הרכב.
4. דו״ח שמאי בצירוף צילומים, במידה ומונה על ידך שמאי שלא מתוך רשימת שמאי החוץ. במידה ומינית שמאי (חוץ) מתוך רשימת השמאים של החברה – יועבר הדו״ח על ידו ישירות לחברתנו.
5. קבלות מקוריות בגין תיקון הרכב במקרה שבו הרכב תוקן במוסך שאינו נמנה על רשימת מוסכי ההסדר של חברתנו. את הקבלות יש להעביר לשמאי הרכב שבדק את הרכב בפועל.
6. אישור משטרה, במידה והאירוע דווח למשטרה.
7. טופס פרטי חשבון בנק מעודכנים לצורך העברת תגמולי הביטוח ישירות לחשבונך, במידה ויגיע לך פיצוי כספי. במידה והמבוטח הינו חברה בע״מ – יש לצרף, בנוסף, צילום שיק מבוטל כדוגמה. לטופס פרטי חשבון בנק
אם הנך זכאי להחזר מע"מ באופן מלא או חלקי, עליך להמציא צילום אישור משלטונות המע"מ/רואה חשבון, על גובה ההחזר לו אתה זכאי.
את המסמכים הנדרשים עליך לשלוח באמצעות סוכן הביטוח שלך או לחילופין דרך אמצעי התקשורת הבאים:

• ניתן לשלוח מסמכי תביעה במסרון על ידי שליחת הספרה 5 לטלפון 050-8085700.
• באמצעות שירות מייל ייעודי - מהו שירות מייל ייעודי? לכתובת המייל t-prat@menora.co.il
• באמצעות הדואר לכתובת:
  מנורה חברה לביטוח בע"מ
  מחלקת תביעות רכב
  זאב ז'בוטינסקי 23, רמת גן
  ת.ד 1927
  מיקוד 5211801
• באמצעות פקס: 03-5663969

תיקון הרכב במוסך שאינו בהסדר

לפי הוראות הדין, בקרות מקרה ביטוח עליך להודיע על כך למנורה מיד לאחר שנודע עליו, ובעת תביעה עליך לשתף פעולה עם מנורה ולהישמע להוראותיה לצורך הקטנת הנזק. בהתאם, בקרות מקרה ביטוח עליך לדווח על כך מיד למנורה, להישמע להוראותיה בדבר האמצעים שיש לנקוט לצורך, ובתוך כך להעביר לה את הצעת התיקון לפני ביצוע התיקון בפועל על מנת שמנורה תוכל להורות לך להנחות את המוסך שיבצע את תיקון הרכב לרכוש את החלפים הדרושים לתיקון מספק מנורה ו/או מכל ספק אחר שממנו ניתן יהיה לרכוש את החלפים במחירי ספק מנורה שיפורטו בהצעת מחיר שתעביר אליך מנורה לאחר קבלת הצעת התיקון. מנורה לא תהיה חייבת לשלם את ההפרש שבין המחיר שבו ניתן היה לרכוש את החלפים מספק מנורה בהתאם להצעת המחיר שהועברה למבוטח כאמור, לבין המחיר ששולם בפועל.

התיישנות

עפ"י חוק חוזה הביטוח, התשמ"א 1981, תקופת ההתיישנות של תביעת מבוטח לתגמולי ביטוח היא 3 שנים ממועד קרות מקרה הביטוח. עצירת מרוץ ההתיישנות מתקיימת רק ע"י הגשת תביעה לבית משפט.

מה יקרה בהמשך?

פרטי התאונה והמסמכים שהעברת יועברו לבדיקה על ידנו. אם בחרת לתקן במוסך הסדר: עם השלמת הבדיקה של גובה הנזק - אנו נעביר למוסך המתקן את התשלום שאושר עבור תיקון הרכב. אם אושרה ירידת ערך לרכב עקב התאונה – יועבר הפיצוי בגין ירידת הערך לחשבון הבנק שלך והעתק מדו"ח השמאי יישלח אליך.

אם בחרת שלא לתקן במוסך הסדר: עם השלמת הבדיקה של הכיסוי הביטוחי וגובה הנזק - אנו נעביר לחשבון הבנק שלך את הפיצוי שאושר בניכוי השתתפות עצמית, כמפורט בפוליסה. במקביל יישלח אליך העתק מדו"ח השמאי המפרט את אופן החישוב של הפיצוי. אם תהיה בעיה לגבי הכיסוי הביטוחי או לגבי גובה הנזק - אנו נודיע לך על כך.

יצירת קשר

לחברתנו מוקד טלפוני הממוקם במטה החברה ברמת גן. המוקד פועל בימים א'-ה' בשעות 8:00-16:00, בימי ו', ערבי חג וחוה"מ יינתן מענה בצוות דיווח בלבד בין השעות 8:00-12:00.
מספר הטלפון של המוקד: 2000*. 

באתר האינטרנט של החברה ניתן למצוא, בין היתר, מעקב אחר התביעה ופירוט השלב בו נמצא הטיפול בתביעתך. לבדיקת סטטוס תביעתך.

לדף הסבר יישוב תביעות רכב / רכוש 

למערכת הכללים ליישוב תביעות החל מה-01.07.2022 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 30.06.2022 - 01.09.2021 - לחצו כאן
למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 31.08.2021 - 01.09.2019 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 31.08.2019 - 01.05.2018 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 30.04.2018 - 01.08.2014 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 31.07.2014 - 01.01.2013 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 31.12.2012 - 01.03.2012 - לחצו כאן

למערכת הכללים ליישוב תביעות בתוקף 29.02.2012 - 01.06.2011 - לחצו כאן